Computers Corner C.A   garantiza las partes y piezas, así como los equipos que se ensamblan y distribuyen a través de nuestra página web www.pc-extremezone.net,  bajo las siguientes condiciones:

1. El cliente acepta que la garantía de los equipos sólamente aplica cuando se determinen fallas de hardware (defectos de fabricación) y la misma esté comprendida dentro del período de tiempo especificado en la factura correspondiente. Si en el proceso de detección de la falla del equipo o pieza, se determina que se debe a causas ajenas al hardware adquirido, tales como: incompatibilidad con otro componente, incorrecta instalación de los controladores, desconocimento del metodo de instalación adecuado, entre otros, el Cliente acepta pagar los tiempos de servicio técnico dedicados a la revisión y/o reparación de la falla. La empresa no se hace responsable por fallas físicas presentadas en los productos durante el tiempo de garantía ( ejemplo circuitos o componentes quemados, rayones o golpes en los equipos o partes).

2. El tiempo de garantía está definido por cada ítem de la factura  a partir de la fecha de compra  y sólo cubre los gastos de reparación o sustitución del producto directamente en nuestras instalaciones.

3. Es responsabilidad del cliente revisar los equipos o partes y piezas que le sean entregados en el mismo momento del despacho, ya que la empresa no repondrá partes o piezas faltantes (drivers, manuales, cables, etc.), asi como  en daños físicos producidos en el transporte por parte del cliente.  

4. El tiempo de garantía de todos los productos correspondientes a: HP, Compaq, Toshiba, Viewsonic, AOC, Samsung, APC, Trippe Lite, Benq, Epson, LG y Microsoft,  es de seis (6) a treinta y seis (36) meses dependiendo de la marca y el modelo en cuestión, pero solo podrá ejecutarse en los servicios técnicos autorizados en Venezuela. Los programas (software) no tienen garantía por el fabricante. Los productos que no correspondan a las marcas especificadas anteriormente tendrán el tiempo de garantía especificado en la factura y será cubierto por la empresa, según sus normativas. En caso de que un producto en RMA esté descontinuado o no exista stock, el cliente acepta pagar la diferencia por el producto sustituto. El cliente también declara conocer conforme que la empresa no acepta devolución de mercancía, salvo que se deba a un error de nuestra parte.

5. Para hacer efectiva una garantía, el producto deberá ser presentado en su estado original y el cliente deberá conservar y entregar todos los accesorios y empaques originales de dicho producto.

6. El plazo de garantía comienza a partir de la fecha de emisión de factura, no pudiendo ser ampliado en ningún caso por sustitución de un componente en una reparación o cambio.

7.- La Garantia de los Discos Duros (de cualquier marca) no incluye el software instalado en él, por lo tanto se recomienda realizar backups periódicos de la información importante.

8. En caso de envíos a domicilio a través de empresas de encomienda, pc-extremezone.net no se responsabiliza por deterioro o pérdida de la mercancía por parte de la empresa transportista
A continuación se presenta un Listado de las compañías que  gestionan directamente la garantía de sus productos, bien sea por el fabricante o su representante a nivel nacional, liberando a Computers Corner C.A. de toda responsabilidad y reclamo.

3com:
Servicio Autorizado 3Com. (0800) 998.21.12
AOC:
La Casa del Monitor, Caracas. Tlfs: (0212) 693.47.94 - 640.30.17
APC:
Línea de contacto APC (0800) 100.50.27
Data Power Dear Caracas. Tlfs: (0212) 237.45.24 - 239.35.86 - 239.35.62
Data Power Dear Maracaibo. Tlfs: (0261) 751.10.82 - 752.55.83
Data Power Dear Valencia. Tlfs: (0241) 832.97.98
Data Power Dear Puerto La Cruz. Tlfs: (0281) 276.41.77
Apple:
Soluciones del Futuro, Caracas. Tlfs: (0212) 243.25.66
Benq:
Servicio Autorizado Tecno Asist (Caracas). Tlfs: (0212) 987.72.23 - 987.97.42
Canon:
Copycorp. Tlfs: (0212) 238.09.11
D-Link:
Servicio Autorizado Non Stop Service (Caracas). Tfs: (0212) 761.67.95
Epson:
Epson de Venezuela. (http://www.epson.com.ve/v4/asp/listaCentrosAutorizados.asp?tiemp=C)
HP:
Centros de Servicios 0800-HPINVENT (0-800-4746836)
IBM:
IBM Venezuela.
- Hardware y software. Tlfs: (0800) 100-20.11 - (0212) 908.81.11
- Computadoras personales. (0800) 100.20.11
LG:
La Casa del Monitor, Caracas. Tlfs: (0212) 693.47.94 - 640.30.17
Microsoft:
Microsoft de Venezuela. Tlfs: (0800) Microsoft
Samsung:
Centros de Servicios Autorizados Samsung
- Audio Video Panavisión - Esq. Socorro a Calero, La Candelaria. Tlfs: (0212) 564.91.25
- Alfomega - Av. Diego Cisneros, Edif. Lanex PB, Los Ruíces. Tlfs: (0212) 237.52.03
- AS Mini Computer. Orlando Flores. Final Av. Casanova. Caracas. (0212) 953 61.12
Toshiba:
Centros de Servicios Autorizados Toshiba (www.toshibalatino.com)
- ACS Laptop Service, C.A. - Calle Madrid con Mucuchíes, Las Mercedes, Caracas
            Tlfs: (0212) 991.55.89
- MTI Servicios, C.A. - Av. Francisco de Miranda, Centro Seguros La Paz. Caracas
            Tlfs: (0212) 238.00.11
Tripplite:
Centros de Servicios Autorizados (www.tripplite.com)
- Systemas Energy Services. Tlfs (0212) 762.09.09
Viewsonic:
La Casa del Monitor, Caracas. Tlfs: (0212) 693.47.94 - 640.30.17
El resto de las marcas que no aparezcan en las antes mencionadas, la garantía es tramitada directamente por Computers Corner C.A

Casos donde las condiciones de garantia no procesa :
1. La incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento (golpe fisico o dano producido por causas electricas) por parte del Cliente de un equipo, parte o pieza.

2. Deterioro, eliminación o ruptura, por parte del cliente, de la etiqueta de garantia del equipo ensamblado por pc-extremezone.net.

3. Que el cliente haya desechado los empaques y embalajes originales en los que se entregaron los productos.

4. Infección de virus informáticos, por parte del Cliente, en equipos, discos duros o disquetes de drivers o de software adicional.

Proceso para tramitar garantias:
1. Enviar un email a garantias@pc-extremezone.net  con la siguiente información:
            1.1- Descripción del Producto
            1.2- Descripción de la falla
            1.3- Numero de Factura donde se encuentra el producto defectuoso

2. El personal de pc-extremezone.net se pondra en contacto con el cliente ,para darles las indicaciones pertinentes al tramite de la Garantia (RMA). Se le informara si el producto se encuentra  aun  en garantía y si se debe llevar el producto al fabricante directamente o a nuestras instalaciones para el procesamiento definitivo de la garantia.

 3. En caso de que la Garantía del producto se deba tramitar por pc-extremezone.net, se requeriran 48horas habiles para poder detectar la falla , luego pasan a cambio inmediato si se encuentra en stock el mismo producto, si el producto esta descontinuado, el cliente deberia pagar una diferencia por el nuevo producto (equivalente superior) o esperar hasta 90 dias por el cambio directo del fabricante.

4.- En caso de que la Garantia del producto se deba tramitar directamente por un  representante del producto en Venezuela, el proceso queda directamente responsabilizado por el cliente.